Para buscar hoteles, he usado (y nunca mas usaré) viajar.com un servicio online, que me parece de los mas baratos (almenos cuando he comparado) una pagina que me siento cómodo y solía comprar vuelos y hoteles.
Solía porque hace un par de días, reservé un hotel, puse mi tarjeta de crédito (como es normal, para garantizar que no le cancelen las habitaciones) y lo reservo. Muy bien, muy rápido, como siempre valla. De echo, al día siguiente, cojo mi tren, rumbo a Madrid. De echo, a los pocos minutos de viaje, recibo en mi iPhone un email, que me dice que tengo que enviar el DNI escaneado a tal dirección (o por FAX, no me acuerdo) cosa, que acto seguido, e inmediatamente contesto que estoy en el tren, y me es imposible de escanear el DNI (¿O alguien lleva un scaner de viaje siempre encima?). En fin, confiado en que, deberían de comprender esto, que nadie lleva un escaner encima, me pongo a hacer cosas (dormir) en mi “largo” viaje. Al par de horas, cuando me despierto, veo que tengo un email de CANCELACIÓN acto seguido, llamo al hotel, de porque se me a cancelado, y me dicen “Es cosa de la agencia, debes de hablar con ellos, y ya no hay habitaciones libres para estas fechas”. Muy bien, me veo debajo de un puente durmiendo. Llamo a viajar.com (con el cabreo que tengo encima) y son como los operadores de telefónica, cerrados a mas no poder, y que si no he enviado el email como me han dicho, pues automáticamente me lo han cancelado, entonces ¿para que quieren un email de contacto con los clientes? y la operadora, no se sale, en que el sistema . . . ¡Pero señora! ¿Usted lleva un escaner, un ordenador, un módem 3G (con saldo) siempre encima para cuando te pidan un DNI? Yo no! Le pregunto ¿Y entonces, para que me pedís la tarjeta de crédito? Para . . . el sistema ¡Otra vez con el dichoso sistema!
Después del cabreo, y que la chica no atendiera mejor que un robot, me decidí a colgar, y buscar desesperadamente un hotel, para dormir, porque debajo de un puente . . . como que no.
Yo me quedé sin ir a la Campus Party Colombia al llegar desde Madrid a Lima y comprobar que el vuelo Lima-Bogotá no estaba confirmado por parte de Viajar.com :S
Me quedé con cara de poker en el aeropuerto, viendo como perdia el vuelo
Más tarde encontré el e-mail de Viajar.com donde me pedian eso mismo para confirmar el vuelo ¬¬
Para saber a quien compras, te dejo esto que consta en las condiciones generales:
Los sitios Web http://www.rumbo.es, http://www.despegar.es, http://www.viajarbajoprecio.com y http://www.e-viajes.com (en adelante los “Sitios Web”) pertenecen a Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A. (en adelante “RUMBO”), sociedad con domicilio en la Calle Proción 1, 28023 Madrid (España) y NIF A82602871, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 15.226, Libro: 0, Folio 53, Sección: 8, Hoja: M-254896, Inscripción: 3 (en adelante “RUMBO”), a través del cuál los usuarios del mismo (en adelante “Usuario” o “Usuarios”) pueden acceder a diversa información sobre viajes y turismo.
RUMBO adicionalmente explota en régimen similar los sitios Webs:
* http://www.genteviajera.es cuyas marcas Gente Viajera y Genteviajera.es pertenecen a Gente Viajera en la Red, S.L. con domicilio en Fernández de los Ríos 10 – 28015 Madrid
* http://www.opodo.es, cuya marca Opodo (denominativa y gráfica) pertenece a Opodo, Ltd. con domicilio en Waterfront, Hammersmith Embankment, Chancellors Road, Londres, W6 9RU – Reino Unido.
Viajar.com, forma parte de RUMBO. Lo digo por que esto mismo, te puede pasar en cualquiera de sus portales.
Un saludo,
Pere
El lado bueno de todo esto que está ayudando a equilibrar esos grandes defectos en el marcado. Al menos mi gestor tenlo pro seguro y Ferran, jamás volveran a utilizar los servicos de Viajar.com. Nosotros y otros que están leyendo actualmente tu post.
Un abrazo.
Nosotros, además de Pere, maestro.
Otro abrazo.
@Ferran Estube intercambiando mails con Eva Hernández, del Departamento Hoteles- vacacional y solo recibí un email diciendo, que la culpa era MIA por no tener una tarjeta de crédito valida, porque no pudieron cargar la habitación. No entiendo, porqué quieren cobrar algo, a las 8 de la mañana, cuando el chek-in es a las 12-13 horas, algo MUY fuerte.
Hola Jacobo,
A mí me gustaría recomendarte http://www.centraldereservas.com que es en la empresa en la que trabajo y valoramos el servicio al cliente por encima de todo.
Un saludo
Buenas tardes,
yo trabajo enuna central de reservas. Los clientes nos examinan a diario, ya que hay algunos que reservas una habitación doble, y en las observaciones ponen “llevo dos niños, de 18 y 20 años”. Discusiones así te las encuentras explicando al cliente que ese son 2 habitaciones es el pan de cada dia.
Las tarjetas sino son validas y el cliente no paga, se las carga el telefonista, ya que su empresa si no logra anular la reserva, la tiene que pagar la central, y es ese el que se pasa 3 horas al telefono hablando con el hotel y dando la cara por el cliente. No entiendo la gente que hace reservas para el mismo dia, con una tarjeta falsa y aun espera que le guarden la habitación.
Saludos.